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卖家为什么要拖延退款(为什么卖家喜欢拖着不退款)

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州欢聚电子商务有限公司旗下“一件”称,购买商品后半年未收到货,平台七天自动选择交易完成,平台商家互相卸责任。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/yjtszt/)

2022年4月20日,江苏省李先生向“电诉宝”投诉,称于2021年10月在“一件”平台翡翠原石直播间观看购买,后来无意中发现平台七天自动选择交易完成,但是查不到任何物流信息。李先生称买了好几万的原石半年多了,至今没有收到。

“一件”平台最近又发布消息关闭所有直播,并扣了直播间的货款,现在李先生成为了最大受害者,商家让李先生找平台,平台却让李先生和商家协商。李先生认为夹在中间太危险,商家和平台一起跑路就更投诉无门了。现李先生请求平台把他买的货品退掉就行。

图片来源:李先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解到,“一件”APP隶属于广州欢聚电子商务有限公司,成立日期为2015年7月31日,法定代表人为李婷。“一件”APP自称是一个玉石文玩类直播电商平台,源产地商家以在线直播的方式为用户进行商品展示、售卖、验货、打包,品类涵盖翡翠、玛瑙、和田玉、绿松石、沉香等商品;用户可通过其APP进行购买。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),2022年至今,“一件”排名第六十二位。除此之外,2022年至今同样被投诉的文玩电商还有:玩物得志、天天鉴宝、玩物得志、对庄翡翠等。

此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“一件”2022年第一季度主要集中在退换货难问题。

【案例一】“一件”APP购物无保障

2022年3月23日,重庆市王女士向“电诉宝”投诉,称于2022年2月19日在“一件”APP上购一个翡翠吊坠(商品金额人民币11552元,另手续费1155元,合计人民币12707元)。商家是德智承,因商家没有按时发货(商家承诺7-10天发货),3月3号王女士申请退款,商家直接取消退款强行发货。王女士寻求很多办法都无法联系“一件”客服,“一件”根本没有客服处理。商家德智承告诉王女士,他们会取消退款申请然后发货,非常不讲道理。然后事情就如其所说,商家取消了王女士的申请强行发货,“一件”APP的客服如同虚设,现在王女士的诉求是退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例二】“一件”APP被指包庇商家 商家收钱后拒绝退货

2021年7月22日,北京市李先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年7月11日在“一件”APP所入驻的商家“兆和翡翠直播间”购买了一对首饰耳钉翡翠,后因该商家漫天开价镶嵌费,李先生不想上当,打算退货,然而该商家收钱之后拒绝退货,拖延长达十多天,并且威胁李先生,在直播间禁言他,而该平台却包庇商家,不给处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

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