A1. 外部设施[前往4S店，对4S店区域或院落入口，标志/指引，用户停车区，4S店外观，大门，玻璃幕墙等录像]没有做到评0分，完全做到评2分，1分当4S店做到其中一部分。（选0分和1分请进行备注说明情况,并上传图片、音频、视频等文件具体说明。） [矩阵单选题]

店门/立标上的标识符合要求（样式见附件）；无退色/污损 2 1 0

有指示销售/售后服务/顾客停车区方向的引导牌；并干净整洁无锈蚀、破损 2 1 0

玻璃幕墙通透干净；展厅入口有营业时间标示 2 1 0

2. 请输入单选满意度题的标题6 [满意度题]

○ 非常满意

○ 很满意

○ 一般满意

○ 不满意

○ 非常不满意

3. 请输入多选题的标题7 [多选题]

□ 选项1

□ 选项2

□ 选项3

□ 选项4

4. 请输入比重题的标题8 [比重题]

选项1

选项2

选项3

选项4

5. 请输入排序题的标题9 [排序题]

□ 选项1

□ 选项2

□ 选项3

□ 选项4

6. 请输入滑动评分题的标题10 [滑动评分题]

0(最小值)

100(最大值)

7. 请输入单选满意度题的标题11 [满意度题]

○ 非常满意

○ 很满意

○ 一般满意

○ 不满意

○ 非常不满意

8. 请输入评分题的标题12 [评分题]

选项1

选项2

选项3

选项4

A2. 内部设施[环视内部各处，休息区，洽谈桌，促销区，接待台，卫生间，展车周围，绿色植物] 没有做到评0分，完全做到评2分，1分当4S店做到其中一部分。 [矩阵评分题]

评分

1、接待台背景装饰（见附件）规范、整洁；接待台上有绿色植物和销售顾问名片

2、展车展位侧前方平行一米处放置有相应的参数架

3、促销区（样式见附件）有车辆资料；每种展示资料多于20份

4、有小型洽谈桌（样式见附件）可坐4人以上；桌面无杂物、烟缸内无烟蒂

5、视听区布置报刊杂志架，报纸/杂志均有两种以上；且有饮水机或饮料

6、视听区（放有视听设备的客户休息区）播放厂商相关的产品或活动的节目

7、卫生间清洁明亮、无异味、无其它杂物；有洗手液、塑料花；有纸巾、设施工作正常

8、展厅内放置以宽叶植物为主的盆景/盆栽；青绿无枯叶，盆内无烟蒂

9、展厅循环播放轻松音乐；声音以不影响交谈为准

营业厅服务流程省略

营业厅服务人员考核省略

感谢您对我们工作的支持,谢谢！