“快递”，顾名思义就是快速送达。哈尔滨一位市民通过快递给顾客邮了几件衣服，结果不仅没体验到“快”的感觉，反而生了一肚子气。

顾欣欣是卖服装的，2月18日，她通过百世快递给绥芬河的一位顾客邮去了五件衣服。正常两三天就能到货，可是五六天之后顾客也没收到这些衣服，顾欣欣只好联系了百世快递。

哈尔滨市民 顾欣欣

快递公司说他们会查一下这个货到底是怎么回事，还管我要了这五件衣服的照片，说想找一下。

?过了一段时间，顾欣欣接到百世快递打来的电话，说包裹没找着，同意协商赔偿。可是左等右等，始终没人给顾欣欣拿赔偿的钱。顾欣欣又打电话去催，对方又反悔了。

哈尔滨市民 顾欣欣

就是不赔给我，后来就是各种推，绥芬河推给哈尔滨，哈尔滨又推给绥芬河，就是没有人给我解决这个事情。

顾欣欣通过快递单号查询，发现包裹停在了2月19日，上面显示从哈尔滨市正发往绥芬河。顾欣欣说，她们的包裹都是百世快递派工作人员上门来取，具体的工作站点在哪儿，她也不清楚。为了能找回包裹，顾欣欣联系上了当时取件的快递工作人员。

百世快递哈尔滨站点 工作人员

百分之百丢了，关键是那边不给找。（谁不给找？）绥芬河那边。（他为啥不给找啊？）他就说货没到他那儿。

顾欣欣又电话联系了百世快递绥芬河店的工作人员，对方还是让她接着等。

百世快递绥芬河店 工作人员

我之前问过我们经理，他说这边已经联系总部的工作人员给你处理了。后续处理的事情，我这边确实不太清楚，你再耐心等一下吧。

顾欣欣也多次拨打百世快递总部的电话，事情迟迟得不到解决。4月3日，她把问题反映给了黑龙江省邮政管理局，市场监管处的工作人员说，他们已经受理这起案件，调查清楚后，会维护顾欣欣的权益。

黑龙江省邮政管理局市场监管处 工作人员 张向春

如果件真丢了，或者涉及到一些投递问题的话，必须还得督促企业把这个问题解决了。我们所有行政处罚的依据，有《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》、《快递市场管理办法》，还包括去年五月一号颁布的《快递暂行条例》，如果真的涉及到损害用户合法权益的行为，我们会进行查处，这个肯定是没有问题的。

快递行业近几年迅速发展，确实存在不少问题，急需监管部门治理！希望这些行业法规，能促使快递行业健康发展，保障群众权益！