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创维电视售后电话(创维电视维修电话售后)

在疫情发生后,上网课成为每个学生的日常,除了电脑、平板、手机等产品,大屏电视也逐渐成了网课标配。大屏可以让孩子的眼睛不费力,但越大的屏更换起来也越贵。家住西安边家村附近的殷先生给孩子买的电视机,第二天就裂屏,2299元的电视,换个屏就花了1300元。

换屏费用占电视价款50%以上

1月25日,殷先生在一家连锁卖场花2299元买了一台创维55M2液晶电视机,给正在读高一的孩子上网课使用。

1月26日,电视机由物流人员送至家里并安装。“当时没想太多,觉得创维是国产的大品牌,又是正规渠道购买,就打开电视插了U盘,试了一下没问题就签收了。”殷先生表示,“没想到第二天装有线电视装置的时候,一打开电视,就发现电视机内屏右上角出现了一条黑线。”

之后,殷先生一直在多方联系进行维修,但均无果。“经过多次和销售人员沟通,又通过销售方找到了创维的售后,但得到的结果是人为原因导致的裂屏,不能享受免费维修,要换屏就需要自费,需要1600元。”殷先生说,“家里只有两个人,没有宠物,电视机也固定得很好,想不出什么动作能让电视机裂屏。”

直到3月2日,殷先生觉得不能再耽误孩子学习了,便与创维官方售后联系更换了电视屏幕,花了1300元。3月10日,更换屏幕完毕的电视机送至家里,终于可以正常使用了。“整个过程不仅仅是多花了1300元的问题,还花费了很多时间和精力,太耽误孩子学习了!”殷先生愤愤道。

创维技术人员检测为“人为损坏”

记者昨日联系了创维官方售后,客服表示,“三包”政策的前提是相关技术人员上门检测,如果是产品本身的质量问题,才享受“整机保修一年、主要部件保修三年”的政策;如果是人为原因,以及地震等不可抗力导致的损坏,都是需要自费维修的。

随后,创维陕西的售后人员回复称,他们曾派自己技术人员上门检测过殷先生的电视,结论为人为损坏,所以无法给他免费维修。对此,殷先生非常不认可,“自己的技术人员检测自己的产品,有什么说服力?我是由于耽误不起时间,才最终同意自费换屏的。”

业内人士:裂屏是技术检测难点

电视屏幕越来越大,越大的屏就越容易损坏。而液晶电视机的显示屏是液晶电视的主要零部件,其价格通常占整机价格六成左右,所以换屏的费用会比较高。一位业内人士告诉记者,裂屏问题几乎每年占电视投诉一半以上,但问题解决率普遍偏低。建议消费者购买电视机时,需要先开机仔细验货,再进行机器安装。另外,电视在使用过程中出现的裂屏问题,是目前业内技术检测难点。

另有业内人士指出,裂屏问题和整机散热设计有关,如果电视外框与屏幕之间的间隔品控做得不够好,就容易出现裂屏问题。

家电行业分析师梁振鹏则指出,电视裂屏问题若是在正常保修年限内出现,很大程度上是产品工艺质量问题。 华商报记者 庄侃

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